מדיניות החזרים והחזרות

1. מדיניות משלוחים 

זמני עיבוד:

  • כל ההזמנות מעובדות תוך 1-3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים) לאחר קבלת אישור ההזמנה במערכת.

  • לאחר שליחת החבילה, תקבלו למייל מספר מעקב (Tracking Number) למעקב אחר סטטוס המשלוח.

עלויות וזמני אספקה:

  • אנו שולחים את המוצרים שלנו מצרפת.

  • זמן אספקה משוער: בין 7 ל-14 ימי עסקים (תלוי ביעד ובשיטת המשלוח שנבחרה).

  • עלויות המשלוח מחושבות בעת התשלום בהתאם למשקל החבילה וליעד.

מסים ומכס:

  • עבור הזמנות הנשלחות מחוץ לאיחוד האירופי (כולל ישראל), ייתכנו חיובי מכס, מע"מ או עמלות יבוא מקומיות בהתאם לחוקי המדינה.

  • כל העלויות הללו חלות על הלקוח בלבד. מומלץ לבדוק את סף המס במדינתכם לפני ביצוע ההזמנה.

2. מדיניות החזרות וביטולים (Refund Policy)

זכות הביטול:

  • ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת החבילה.

  • כדי להיות זכאי להחזר, על המוצר להיות במצב חדש, באריזתו המקורית, ושלא נעשה בו כל שימוש.

תהליך ההחזרה:

  1. יש ליצור קשר איתנו בכתובת המייל: info@rakiatelaviv.com ולציין את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.

  2. לאחר אישור הבקשה, נשלח לכם את הכתובת למשלוח החבילה (למחסנינו בצרפת: 2 RUE JEAN MACE, 86000 POITIERS).

  3. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח, אלא אם כן המוצר הגיע פגום או שנשלח מוצר שגוי.

החזר כספי:

  • לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח לכם הודעה על אישור או דחיית ההחזר.

  • במידה וההחזר אושר, הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך מספר ימי עסקים (בהתאם למדיניות חברת האשראי או PayPal).

מוצרים פגומים:

  • אם קיבלתם מוצר פגום או שבור, אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי בצירוף תמונה של המוצר והאריזה כדי שנוכל לטפל בבעיה בהקדם.

פרטי קשר לבירורים:

  • אימייל: info@rakiatelaviv.com

  • חברה: KARLSSON PATRICK

  • כתובת: 2 RUE JEAN MACE, 86000 POITIERS, FRANCE